La guía completa de WhatsApp Business para restaurantes

¿Haz pensado en usar WhatsApp como una herramienta de ventas para tu restaurante?

¿Quieres usar WhatsApp como un canal de comunicación con tus comensales?

¿Quieres saber cómo sacarle el mayor provecho a esta popular aplicación?

Llegaste al lugar correcto. En esta guía completa de WhatsApp Business para restaurantes aprenderás eso y mucho más.

Cuando hablamos de WhatsApp no es necesario ni siquiera describir de qué va esta popular aplicación de comunicación.

En LATAM, todo el mundo sabe lo que es, para qué sirve y la usan todos los días.

Sin embargo, su modalidad para negocios suele ser poco conocida a pesar de la cantidad de ventajas que puede ofrecer a las empresas, y en este caso para tu restaurante, gracias a la gran cantidad de funciones que tiene.

Es por eso que en nuestra guía completa de WhatsApp Business para restaurantes te explicaremos algunas razones por las que es una herramienta imprescindible para tu restaurante y para incorporarla a tu estrategia de redes sociales.

¿Qué es WhatsApp Business?

Seguramente tu ya conoces la aplicación de mensajería “WhatsApp”, la cual usa muchísima gente en LATAM de manera gratuita. Para usarla lo único que necesitas es un smartphone, un número de teléfono asignado y descargar la aplicación e inmediatamente podrás enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, audio, vídeos y todo tipo de contenidos a cualquier otro usuario de WhatsApp.

La novedad es que los desarrolladores de WhatsApp se dieron cuenta de que mucha gente estaba usando esta útil herramienta para sus negocios ya que se trata de un medio de comunicación sumamente fácil de usar.

Es por eso por lo que estos desarrolladores decidieron crear una versión de WhatsApp para negocios con diferentes herramientas extras que no vienen en la versión personal, las cuales pueden resultar muy útiles para los dueños de restaurantes y cualquier persona interesada en mejorar la atención al cliente de su negocio.

Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Personal

A primera vista, pareciera que no existe otra diferencia más que el nombre entre una aplicación y la otra, pero estas por descubrir que hay un mundo de diferencia entre las ventajas que WA Business tiene sobre su contraparte.

En primer lugar tenemos el apartado de “Ajustes de Empresa”, donde podrás poner todos los datos de tu restaurante, incluyendo: dirección física, señalarla en el mapa, tipo de actividad de la empresa, descripción del negocio, horario comercial, vías de contacto y dirección de correo o enlace a la página web.

Así mismo, otra de las grandes diferencias entre una aplicación y otra son las “Herramientas de Mensajería” que incluye WA Business, las cuáles explicaremos a detalle más adelante, pero brevemente te decimos que con ellas podrás enviar mensajes automatizados de bienvenida, ausencia e incluso configurar respuestas rápidas que te ayudarán a ser más ágil a la hora de comunicarte con tus clientes.            

¿Cómo configurar tu cuenta de WhatsApp Business?

Si hemos despertado tu curiosidad por esta herramienta, seguramente querrás saber como poder configurarla en tu teléfono para poder empezar a atender a tus clientes de manera mucho más rápida y efectiva así que te explicamos brevemente como poder configurar tu propia cuenta.

1. Descarga la aplicación “WhatsApp Business” en Google Play o App Store. A diferencia del icónico teléfono de la aplicación normal, esta lleva una letra “B”  con el mismo fondo verde.

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2. Entra a la aplicación e introduce el número de tu negocio. Aquí hay que hacer un paréntesis importante. Si ya tienes una cuenta de WhatsApp normal en tu teléfono, la aplicación de Business no te va a permitir usar ese mismo número porque el número se debe verificar.

Por eso es importante contar con un smartphone con otro número específicamente para tu negocio además de tu teléfono personal. De esta manera podrás tener un mejor control de los contactos de tu negocio y todo te será más fácil.

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3. Una vez registrado tu número, dirígete a los tres puntos en la esquina superior derecha y abre la opción de “Ajustes de empresa”. En esta sección podrás poner toda la información de tu negocio para que tus clientes puedan acceder a ella.

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4. El último paso es ir una vez más a “Ajustes de empresa” y luego seleccionar la opción “Herramientas de mensajería”. En esta parte podrás configurar tu mensaje de ausencia, tu mensaje de bienvenida y tus respuestas rápidas de lo que hablaremos a continuación.

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Funciones principales de WhatsApp Business y cómo aprovecharlas en tu restaurante

Mensajes Automáticos

Los mensajes automáticos ya se han visto antes en otro tipo de aplicaciones como el Facebook Messenger para negocios, pero tener disponible esta función para tu cuenta de WhatsApp es algo exclusivo de esta aplicación en su modalidad de Business.

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Con esta opción podrás configurar:

• Mensajes de bienvenida para los clientes que te escriben por primera vez: La primera impresión es la que cuenta así que haz a tus clientes sentirse bienvenidos desde el primer momento.
• Mensajes automáticos para cuando estas ausente: Sabemos que no puedes estar todo el día pegado al teléfono, en algún momento debes cerrar o ausentarte de tu restaurante. Por eso tienes la opción de no dejar a tus clientes sin respuesta a pesar de no estar disponible en ese momento.

Respuestas rápidas

Esta función te permite crear atajos en el teclado para guardar la información que más suelen solicitar tus clientes respecto a tu restaurante. De esa manera serás mucho más eficiente a la hora de atenderles por medio de esta aplicación, además de que no tendrás que escribir los mismos mensajes miles de veces.

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Puedes usar esta opción para responder fácilmente a las preguntas más frecuentes que recibes de parte de tus clientes como puede ser: Horario y días de servicio, ubicación, área de reparto de servicio a domicilio, promociones del día, etc...

Etiquetas para tu lista de contactos

¡Olvídate de tener un desastre en tu lista de clientes y contactos! Con las etiquetas puedes ordenarlos fácilmente por colores y categorizarlos según te convenga. ¡Haz una lista de nuevos clientes, de pagos pendientes, de pedidos finalizados y muchísimo más!

Todo puede ser muchísimo más eficiente con esta herramienta y puedes llevar una gestión de tu negocio mucho más profesional.

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Para acceder a esta herramienta, debes una vez más hacer clic en los tres puntos de la parte superior derecha y elegir la opción de “Etiquetas”. De esta manera podrás empezar a administrar tus mensajes y contactos con colores para ordenarlos de manera más eficiente.

Esta opción puede servirte muy bien si necesitas organizarte para gestionar órdenes de servicio a domicilio, etiquetando los pedidos pendientes y los entregados para distinguirlos. Incluso puedes mantener en una etiqueta a tus clientes más frecuentes para enviarles promociones con regularidad o incluso recompensas por ser tan buenos clientes.

Listas de difusión

Esta sin duda es una de las opciones más atractivas que WhatsApp Business ofrece ya que te permite tener un canal de comunicación directo de manera fácil y rápida con cientos de clientes potenciales para tu negocio.

Se trata de una lista de contactos de hasta 256 números donde puedes enviar en una sola acción un mensaje de WhatsApp que a estas personas se les mostrará como un mensaje individual.

Esta opción la puedes utilizar de muchas maneras, por ejemplo para enviar tus promociones y especialidades del día, o anunciar nuevos platillos, sucursales o cualquier cosa que crees que podría interesarle a tus clientes. Se trata de una especie de newsletter pero usando el poder de WhatsApp

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Para crear una lista de difusión debes tomar los siguientes pasos:

• Ve al menú y elige la opción “Nueva difusión”.
• Selecciona los contactos a los que desees enviar el mensaje. Recuerda que puedes añadir hasta 256. Si necesitas añadir más, necesitarás crear una lista nueva.
• Redacta el mensaje con cuidado ya que una vez enviado no puede editarse ni corregirse.
• No olvides añadir alguna imagen o video interesante para hacer tu mensaje más atractivo.
• ¡Envía el mensaje y abre ese canal de comunicación con tus clientes!‍‍

Estadísticas de conversación

Con esta función puedes obtener estadísticas útiles de la interacción que llevas con tus clientes en WhatsApp Business. Entre otras cosas, puedes ver la cantidad de Mensajes Enviados, Mensajes Entregados y Mensajes Recibidos. Esto te puede ayudar a medir periódicamente el crecimiento de tu interacción con esta herramienta.

Para acceder a esta sección, únicamente debes tocar los tres puntos de la parte superior derecha, presionar “Ajustes de empresa” y seleccionar la opción “Estadísticas”.

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Esto te puede venir muy bien para asegurarte de contestar todos los mensajes que recibes y para darte una idea de la actividad que estás teniendo a través de la plataforma.

Crea un catálogo o menú de productos

WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de crear un catálogo de productos al cual le puedes añadir varios artículos con imágenes, el nombre del producto, una descripción e incluso un enlace de compra si es que tienes una plataforma para ordenar por delivery por ejemplo.

Esta opción está disponible al tocar los tres puntos de la esquina superior derecha, seleccionar “Herramientas de empresa” y luego seleccionar la opción “Catálogo”.

Después presiona le botón de “Añadir artículo”. Deberás tener disponible una imagen preferiblemente de 472 x 330 píxeles de cada uno de tus productos para añadirla a tu catálogo y rellenar todos los datos solicitados como: el nombre del producto, el precio, una descripción y un enlace de compra.

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En el caso de tu restaurante, si tu menú es reducido, puedes incluir todos tus platillos en este catálogo. Si tu menú es demasiado grande, tal vez puedes usar el catálogo para incluir paquetes atractivos o promociones a domicilio. ¡Ponte creativo!

¿Cómo vincular y aprovechar WhatsApp Business para hacer publicidad en redes sociales?

Integración con otras herramientas de Facebook

Como ya lo debes saber (así como Instagram) WhatsApp pertenece a Facebook, y por lo tanto, es una aplicación completamente compatible con el sistema de anuncios de Facebook, por lo cual puedes, por ejemplo: generar campañas de mensajes que se enlacen directamente a tu número de WhatsApp Business, por lo que podrás atender a tus nuevos clientes de inmediato y con mucha eficiencia.

Mira nuestro artículo para que obtengas más información sobre cómo crear una campaña de WhatsApp Business y otros tipos de campaña efectivas para restaurantes.

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Para poder acceder a estas opciones, primero debes contar con una fanpage en Facebook y una página de empresa en Instagram vinculada a esa cuenta. Posteriormente, para la creación de campañas, deberás activar tu cuenta publicitaria y establecer un método de pago para que se te carguen ahí tus gastos publicitarios.

Últimos consejos

Cada uno de los mensajes que recibes a través de WhatsApp Business es una nueva oportunidad para obtener un cliente leal a tu restaurante que te deje muchas ganancias a largo plazo.

Es por eso por lo que debes ser especialmente cuidadoso y meticuloso con la atención que ofreces a través de ésta plataforma, procurando contestar absolutamente todos los mensajes que recibes y darles el mejor trato, como si se tratará de alguien que va a sentarse en una de tus mesas.

Hacer esto no es tarea fácil y no es algo que podamos hacer de vez en cuando o sólo en nuestros momentos libres, por lo que te recomendamos poner a alguien a cargo del teléfono que estará recibiendo los mensajes de WhatsApp Business y de tus otras redes sociales, para poder garantizar una atención rápida y eficiente en estos importantes canales de comunicación.

También te recomendamos que tengas cuidado con el spam y los mensajes innecesarios a tus clientes así que procura no abusar de las listas de difusión y mantener los mensajes masivos que envíes a cosas realmente relevantes para tus clientes según el tipo de cliente que sea.

Si tienes clientes que vienen diariamente por el especial del día, no es tan mala idea poder enviarles mensajes diarios con lo que habrá ese día de comer por la tarde. Pero si se trata de clientes más casuales que sólo van unas veces al mes, seguramente será demasiado para ellos recibir mensajes tuyos todos los días.

A este tipo de clientes seguramente les vendrá bien que los contactes periódicamente con nuevas promociones o con información importante, como un cambio de horario o de ubicación de tu negocio.

Es por eso que debes distinguir muy bien a tus clientes para categorizarlos lo mejor posible a través de las etiquetas y las listas de difusión.

Por otra parte, es muy importante que mantengas al día la información de tu negocio en tu perfil para que las personas sepan exactamente cuándo, cómo y dónde acudir a tu restaurante después de contactarte por WhatsApp.

Como ya lo hemos dicho antes, estamos convencidos que WhatsApp Business es una herramienta muy útil para restaurantes, sobre todo en esta época donde esta aplicación de mensajería es una de las más populares en México y toda Latinoamérica.

Cómo puedas aprovechar cada una de sus funciones para tu propio restaurante ya se trata de una cuestión de creatividad y estrategia pero esperamos que los ejemplos que te hemos dado te sirvan de inspiración.